Reklamacje
Procedura reklamacji:
Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem e-mail kontakt@domowy-swiat.eu lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy (również znajduje się poniżej). Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
- datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
- przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
- w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu — zdjęcie obrazujące uszkodzenie.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
- Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
- Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
W tym celu prosimy o przesłanie wiadomości do nas: kontakt@domowy-swiat.eu
Zwroty
Któryś z zamówionych produktów nie spełnia Twoich oczekiwań? Zwróć je, wtedy dostaniesz zwrot pieniędzy. Dajemy Ci dwa sposoby na zwrócenie produktów: Odstąpienie od umowy i Szybkie zwroty InPost.
- Odstąpienie od umowy
Dokonując u nas zakupu, przysługuje Ci na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość , bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 30 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
List bądź paczkę z produktami do zwrotu proszę nadać przesyłką na poniższy adres:
Swapni sp. z o.o.
Kopanina 28/32C / 102
60-105 Poznań
2. Szybkie zwroty InPost
Cenisz wygodę i proste rozwiązania? Właśnie takie są Szybkie Zwroty InPost. Wystarczy kilka kliknięć i zwrot nadasz w najbliższym paczkomacie. Sam koszt nadania paczki (15 zł) będzie potrącony z ceny zwracanego produktu, więc nie musisz dodatkowo opłacać przesyłki.
Szybkie zwroty InPost - jak to działa?
- Wejdź na stronę https://szybkiezwroty.pl/DomowySwiat.
- Wybierz rozmiar paczki i wypełnij formularz. Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe.
- W polu "Opis" wpisz nazwy zwracanych produktów.
- Pamiętaj, żeby określić powód zwrotu.
- Kiedy już wszystko wypełnisz, kliknij "Zwracam paczkę".
- Następny krok to nasza akceptacja Twojego zgłoszenia.
- Informację o akceptacji dostaniesz mailem. W nim też znajdziesz Twój kod zwrotu, który będzie ważny przez 30 dni.
- Swój kod zwrotu zapisz na paczce i możesz ją nadać w dowolnym paczkomacie.
- Pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu paczki i produktów, które zwracasz. Możesz je owinąć folią bąbelkową lub papierem bąbelkowym. W razie potrzeby w paczce umieść wypełniacz.
- Na panelu paczkomatu wybierz: "Chcę nadać paczkę", następnie "Mam kod nadania/zwrotu".
- Pieniądze za zwracane produkty (z potrąconym kosztem nadania paczki: 15zł) dostaniesz z założenia tą samą metodą, jaką pierwotnie było opłacone zamówienie. Jeżeli chcesz wybrać inny sposób lub zmienić dane do zwrotu, wtedy do paczki dołącz dodatkowo informację o preferowanej metodzie zwrotu kosztów.
Informujemy, że stosujemy Kodeks dobrych praktyk, czyli zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, o których mowa w art 2 pkt 5 Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 roku z późniejszymi zmianami.
Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim w Poznaniu. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.
Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może też złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/