Reklamace
Reklamační postup:
Kupující může Prodávajícímu podávat reklamace týkající se uzavřené Smlouvy na e-mailovou adresu kontakt@domowy-swiat.eu nebo písemně na adresu Prodávajícího (rovněž je uvedena níže). Správně podaná reklamace by měla obsahovat alespoň:
- jméno, příjmení, adresu, e-mailovou adresu Kupujícího,
- datum uzavření Smlouvy, která je podkladem reklamace,
- předmět reklamace s uvedením požadavku Kupujícího,
- veškeré okolnosti odůvodňující reklamaci.
- v případě obdržení poškozeného produktu — fotografii zachycující poškození.
Pokud údaje nebo informace uvedené v reklamaci vyžadují doplnění, obrátí se Prodávající před vyřízením reklamace na osobu podávající reklamaci s žádostí o její doplnění v uvedeném rozsahu.
- Prodávající reklamaci vyřídí ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení ve správné podobě.
- Odpověď na reklamaci je zasílána na Kupujícím uvedenou e-mailovou adresu nebo na adresu klasické pošty.
Za tímto účelem nám prosím zašlete zprávu na: kontakt@domowy-swiat.eu
Vrácení zboží
Některý z objednaných produktů nesplňuje Vaše očekávání? Vraťte jej a dostanete peníze zpět. Nabízíme Vám dva způsoby vrácení produktů: Odstoupení od smlouvy a Rychlé vrácení InPost.
- Odstoupení od smlouvy
Při nákupu u nás Vám na základě čl. 27 zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 náleží právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku , bez udání důvodu a bez vynaložení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v čl. 33, čl. 34 zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku činí 100 dnů od okamžiku předání věci, přičemž k dodržení lhůty postačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím.
Dopis nebo balík s produkty k vrácení prosím zašlete zásilkou na níže uvedenou adresu:
Swapni sp. z o.o.
F. Firlika 20/24
60-692 Poznań
2. Rychlé vrácení InPost
Ceníte si pohodlí a jednoduchých řešení? Přesně takové je Rychlé vrácení InPost. Stačí několik kliknutí a vrácení podáte v nejbližším Paczkomatu. Samotný náklad na podání balíku (15 zł) bude stržen z ceny vraceného produktu, takže zásilku nemusíte platit navíc.
Rychlé vrácení InPost - jak to funguje?
- Přejděte na stránku https://szybkiezwroty.pl/DomowySwiat.
- Vyberte velikost balíku a vyplňte formulář. Pole označená hvězdičkou jsou povinná.
- Do pole "Popis" zapište názvy vracených produktů.
- Nezapomeňte uvést důvod vrácení.
- Až vše vyplníte, klikněte na "Vracím balík".
- Dalším krokem je naše schválení Vaší žádosti.
- Informaci o schválení obdržíte e-mailem. V něm také najdete svůj kód pro vrácení, který bude platný po dobu 30 dnů.
- Svůj kód pro vrácení napište na balík a můžete jej podat v libovolném Paczkomatu.
- Nezapomeňte na náležité zabezpečení balíku a produktů, které vracíte. Můžete je zabalit do bublinkové fólie nebo bublinkového papíru. V případě potřeby vložte do balíku výplň.
- Na panelu Paczkomatu zvolte: "Chci podat balík", následně "Mám kód pro podání/vrácení".
- Peníze za vracené produkty (se strženým nákladem na podání balíku: 15zł) obdržíte zpravidla stejnou metodou, jakou byla objednávka původně uhrazena. Pokud chcete zvolit jiný způsob nebo změnit údaje pro vrácení, přiložte do balíku navíc informaci o preferované metodě vrácení nákladů.
Informujeme Vás, že uplatňujeme Kodex dobré praxe, tedy soubor zásad jednání, a zejména etických a profesních norem, o nichž hovoří čl 2 bod 5 zákona o potírání nekalých tržních praktik ze dne 23. srpna 2007, ve znění pozdějších změn.
Kupující, který je spotřebitelem, má možnost využít mimosoudní způsob vyřizování reklamací a uplatňování nároků před Stálým smírčím spotřebitelským soudem v Poznań. Informace o způsobu přístupu k výše uvedenému řízení a k postupům řešení sporů se nacházejí na následující adrese: www.uokik.gov.pl, v záložce „Řešení spotřebitelských sporů”.
Chce-li Spotřebitel využít možnosti smírného řešení sporů týkajících se internetových nákupů, může svou stížnost podat např. prostřednictvím unijní internetové platformy ODR, dostupné na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/