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Reklamationen und Rückgaben

Reklamationen

Reklamationsverfahren:

Der Käufer kann dem Verkäufer Reklamationen zum geschlossenen Vertrag unter der E-Mail-Adresse kontakt@domowy-swiat.eu oder in schriftlicher Form an die Anschrift des Verkäufers (befindet sich ebenfalls unten) übermitteln. Eine ordnungsgemäß eingereichte Reklamation sollte mindestens Folgendes enthalten:

  • Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse des Käufers,
  • das Datum des Abschlusses des Vertrags, der der Reklamation zugrunde liegt,
  • den Gegenstand der Reklamation unter Angabe des Verlangens des Käufers,
  • alle Umstände, die die Reklamation begründen.
  • im Falle des Erhalts eines beschädigten Produkts — ein Foto, das die Beschädigung zeigt.

Sofern die in der Reklamation angegebenen Daten oder Informationen der Ergänzung bedürfen, wendet sich der Verkäufer vor der Prüfung der Reklamation an denjenigen, der die Reklamation eingereicht hat, mit der Bitte um deren Ergänzung im angegebenen Umfang.

  • Der Verkäufer prüft die Reklamation innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs in ordnungsgemäßer Form.
  • Die Antwort auf die Reklamation wird an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse oder an die Anschrift für herkömmliche Post versandt.

Zu diesem Zweck bitten wir Sie, uns eine Nachricht zu senden: kontakt@domowy-swiat.eu



Rückgaben

Entspricht eines der bestellten Produkte nicht Ihren Erwartungen? Senden Sie es zurück, dann erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, Produkte zurückzusenden: Widerruf des Vertrags und Schnelle Rücksendungen InPost.

  1. Widerruf des Vertrags

    Wenn Sie bei uns einen Kauf tätigen, haben Sie auf Grundlage von Art. 27 des Gesetzes über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 das Recht zum Widerruf eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags , ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu tragen, mit Ausnahme der Kosten, die in Art. 33, Art. 34 des Gesetzes über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 bestimmt sind.

    Die Frist für den Widerruf eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags beträgt 100 Tage ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache, und zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.

Den Brief oder das Paket mit den zurückzusendenden Produkten senden Sie bitte als Sendung an die nachstehende Anschrift:

Swapni sp. z o.o.

F. Firlika 20/24

60-692 Poznań

2. Schnelle Rücksendungen InPost

Sie schätzen Bequemlichkeit und einfache Lösungen? Genau solche sind die Schnellen Rücksendungen InPost. Es genügen einige Klicks und Sie geben die Rücksendung im nächstgelegenen Paczkomat auf. Allein die Kosten der Paketaufgabe (15 zł) werden vom Preis des zurückgesandten Produkts abgezogen, sodass Sie die Sendung nicht zusätzlich bezahlen müssen.

Schnelle Rücksendungen InPost - wie funktioniert das?

  1. Gehen Sie auf die Seite https://szybkiezwroty.pl/DomowySwiat.
    • Wählen Sie die Paketgröße und füllen Sie das Formular aus. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
    • Tragen Sie im Feld "Beschreibung" die Namen der zurückgesandten Produkte ein.
    • Denken Sie daran, den Grund der Rückgabe anzugeben.
    • Wenn Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Ich sende das Paket zurück".
  2. Der nächste Schritt ist unsere Annahme Ihrer Meldung.
  3. Die Information über die Annahme erhalten Sie per E-Mail. Darin finden Sie auch Ihren Code für die Rücksendung, der 30 Tage gültig ist.
  4. Notieren Sie Ihren Rücksendecode auf dem Paket und Sie können es in einem beliebigen Paczkomat aufgeben.
    • Denken Sie an eine angemessene Sicherung des Pakets und der Produkte, die Sie zurücksenden. Sie können sie in Luftpolsterfolie oder Luftpolsterpapier einwickeln. Legen Sie bei Bedarf Füllmaterial in das Paket.
    • Wählen Sie am Bedienfeld des Paczkomat: "Ich möchte ein Paket aufgeben", anschließend "Ich habe einen Aufgabe-/Rücksendecode".
  5. Das Geld für die zurückgesandten Produkte (abzüglich der Kosten der Paketaufgabe: 15zł) erhalten Sie grundsätzlich auf demselben Weg, auf dem die Bestellung ursprünglich bezahlt wurde. Wenn Sie eine andere Art wählen oder die Daten für die Erstattung ändern möchten, legen Sie dem Paket zusätzlich eine Information über die bevorzugte Methode der Kostenerstattung bei.

Wir informieren Sie, dass wir uns nach dem folgenden Regelwerk richten: Kodex guter Praktiken, also einer Sammlung von Verhaltensregeln, insbesondere ethischer und beruflicher Normen, von denen in Art. 2 Nr. 5 des Gesetzes über die Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken vom 23. August 2007 mit späteren Änderungen die Rede ist.

Der Käufer, der Verbraucher ist, hat die Möglichkeit, ein außergerichtliches Verfahren zur Behandlung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen vor dem Ständigen Verbraucherschiedsgericht in Poznań in Anspruch zu nehmen. Informationen über den Zugang zu dem genannten Verfahren und zu den Verfahren der Streitbeilegung befinden sich unter der folgenden Adresse: www.uokik.gov.pl, in der Rubrik „Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten”.

Um von der Möglichkeit der einvernehmlichen Beilegung von Streitigkeiten in Bezug auf Online-Käufe Gebrauch zu machen, kann der Verbraucher seine Beschwerde auch z. B. über die EU-Online-Plattform ODR einreichen, die unter der Adresse verfügbar ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr/