Reklamációk
Reklamációs eljárás:
A Vevő a megkötött Szerződéssel kapcsolatos reklamációit a kontakt@domowy-swiat.eu e-mail címen vagy írásban, az Eladó címére (amely szintén alább található) nyújthatja be az Eladónak. A helyesen benyújtott reklamációnak legalább a következőket kell tartalmaznia:
- a Vevő utóneve, vezetékneve, címe, e-mail címe,
- a reklamáció alapját képező Szerződés megkötésének időpontja,
- a reklamáció tárgya, a Vevő követelésének megjelölésével,
- a reklamációt megalapozó valamennyi körülmény.
- sérült termék átvétele esetén — a sérülést bemutató fénykép.
Amennyiben a reklamációban megadott adatok vagy információk kiegészítésre szorulnak, az Eladó a reklamáció elbírálása előtt felkéri a reklamáció benyújtóját annak a megjelölt körben történő kiegészítésére.
- Az Eladó a reklamációt annak helyes formában történő kézhezvételétől számított 14 napon belül bírálja el.
- A reklamációra adott választ a Vevő által megadott e-mail címre vagy hagyományos postai címre küldjük.
Ebből a célból kérjük, küldjön nekünk üzenetet: kontakt@domowy-swiat.eu
Visszaküldések
A megrendelt termékek valamelyike nem felel meg az Ön elvárásainak? Küldje vissza őket, és visszakapja a pénzét. Két módot kínálunk Önnek a termékek visszaküldésére: Elállás a szerződéstől és InPost gyors visszaküldés.
- Elállás a szerződéstől
Ha nálunk vásárol, a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvény 27. cikke alapján megilleti Önt a távollévők között kötött szerződéstől való elállás joga , indokolás nélkül és költségek viselése nélkül, a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvény 33. és 34. cikkében meghatározott költségek kivételével.
A távollévők között kötött szerződéstől való elállás határideje 100 nap a dolog kiadásának pillanatától, a határidő megtartásához pedig elegendő a nyilatkozat annak lejárta előtti elküldése.
A visszaküldendő termékeket tartalmazó levelet vagy csomagot kérjük az alábbi címre feladni:
Swapni sp. z o.o.
F. Firlika 20/24
60-692 Poznań
2. InPost gyors visszaküldés
Értékeli a kényelmet és az egyszerű megoldásokat? Pontosan ilyen az InPost Gyors Visszaküldés. Néhány kattintás elég, és a visszaküldést feladhatja a legközelebbi Paczkomat automatában. Magát a csomagfeladás költségét (15 zł) levonjuk a visszaküldött termék árából, így nem kell külön kifizetnie a küldeményt.
InPost gyors visszaküldés – hogyan működik?
- Lépjen a következő oldalra: https://szybkiezwroty.pl/DomowySwiat.
- Válassza ki a csomag méretét, és töltse ki az űrlapot. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- A "Leírás" mezőbe írja be a visszaküldött termékek nevét.
- Ne feledje megjelölni a visszaküldés okát.
- Ha már mindent kitöltött, kattintson a "Visszaküldöm a csomagot" gombra.
- A következő lépés az Ön bejelentésének elfogadása a részünkről.
- Az elfogadásról szóló tájékoztatást e-mailben kapja meg. Ebben találja meg a visszaküldési kódját is, amely 30 napig lesz érvényes.
- Írja fel a visszaküldési kódját a csomagra, és feladhatja azt bármelyik Paczkomat automatában.
- Ne feledkezzen meg a csomag megfelelő védelméről és a visszaküldött termékek megfelelő csomagolásáról. Becsomagolhatja őket buborékfóliába vagy buborékos papírba. Szükség esetén helyezzen kitöltőanyagot a csomagba.
- A Paczkomat automata paneljén válassza a következőt: "Csomagot szeretnék feladni", majd "Van feladási/visszaküldési kódom".
- A visszaküldött termékek árát (a csomagfeladás levont költségével: 15zł) alapesetben ugyanazzal a móddal kapja vissza, amellyel a megrendelést eredetileg kifizették. Ha más módot szeretne választani, vagy módosítani kívánja a visszatérítés adatait, akkor mellékeljen a csomagba egy további tájékoztatást a költségek visszatérítésének preferált módjáról.
Tájékoztatjuk, hogy alkalmazzuk a Jó gyakorlatok kódexét, azaz a magatartási szabályok, különösen az etikai és szakmai normák gyűjteményét, amelyekről a tisztességtelen piaci gyakorlatok elleni fellépésről szóló, 2007. augusztus 23-i törvény 2. cikkének 5. pontja rendelkezik, a későbbi módosításokkal együtt.
A fogyasztónak minősülő Vevőnek lehetősége van igénybe venni a reklamációk elbírálásának és az igények érvényesítésének peren kívüli módját a poznańi Állandó Fogyasztói Békéltető Bíróság előtt. A fenti eljáráshoz és a jogviták rendezésének eljárásaihoz való hozzáférés módjáról szóló információk a következő címen találhatók: www.uokik.gov.pl, a „Fogyasztói jogviták rendezése” fülön.
Amennyiben az internetes vásárlásokkal kapcsolatos jogviták békés rendezésének lehetőségét kívánja igénybe venni, a Fogyasztó benyújthatja panaszát pl. az uniós ODR internetes platformon keresztül is, amely a következő címen érhető el: http://ec.europa.eu/consumers/odr/