Réclamations
Procédure de réclamation :
L'Acheteur peut adresser au Vendeur des réclamations concernant le Contrat conclu à l'adresse e-mail kontakt@domowy-swiat.eu ou par écrit à l'adresse du Vendeur (elle figure également ci-dessous). Une réclamation correctement présentée doit contenir au moins :
- les nom, prénom, adresse et adresse e-mail de l'Acheteur,
- la date de conclusion du Contrat servant de fondement à la réclamation,
- l'objet de la réclamation, avec l'indication de la demande de l'Acheteur,
- toutes les circonstances justifiant la réclamation.
- en cas de réception d'un produit endommagé — une photographie illustrant le dommage.
Si les données ou informations indiquées dans la réclamation nécessitent d'être complétées, le Vendeur invite, avant l'examen de la réclamation, la personne ayant présenté celle-ci à la compléter dans la mesure indiquée.
- Le Vendeur examine la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa réception sous une forme correcte.
- La réponse à la réclamation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur ou à son adresse postale traditionnelle.
À cette fin, nous vous prions de nous envoyer un message : kontakt@domowy-swiat.eu
Retours
L'un des produits commandés ne répond pas à vos attentes ? Renvoyez-les, vous obtiendrez alors le remboursement de votre argent. Nous vous proposons deux façons de retourner les produits : la Rétractation du contrat et les Retours rapides InPost.
- Rétractation du contrat
En effectuant un achat chez nous, vous disposez, en vertu de l'art. 27 de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014, du droit de rétractation du contrat conclu à distance , sans avoir à indiquer de motif et sans supporter de frais, à l'exception des frais définis à l'art. 33 et à l'art. 34 de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014.
Le délai de rétractation du contrat conclu à distance est de 100 jours à compter du moment de la remise du bien, et pour respecter le délai il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.
Veuillez expédier la lettre ou le colis contenant les produits à retourner à l'adresse ci-dessous :
Swapni sp. z o.o.
F. Firlika 20/24
60-692 Poznań
2. Retours rapides InPost
Vous appréciez le confort et les solutions simples ? Les Retours rapides InPost sont précisément cela. Quelques clics suffisent et vous déposez votre retour au Paczkomat le plus proche. Le seul coût d'expédition du colis (15 zł) sera déduit du prix du produit retourné, vous n'avez donc pas à payer l'envoi en plus.
Retours rapides InPost - comment cela fonctionne-t-il ?
- Rendez-vous sur le site https://szybkiezwroty.pl/DomowySwiat.
- Choisissez la taille du colis et remplissez le formulaire. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.
- Dans le champ « Description », saisissez les noms des produits retournés.
- N'oubliez pas d'indiquer le motif du retour.
- Une fois que vous avez tout rempli, cliquez sur « Je retourne le colis ».
- L'étape suivante est notre acceptation de votre demande.
- Vous recevrez l'information relative à l'acceptation par e-mail. Vous y trouverez également votre code de retour, qui sera valable pendant 30 jours.
- Inscrivez votre code de retour sur le colis et vous pourrez le déposer dans n'importe quel Paczkomat.
- N'oubliez pas de protéger correctement le colis et les produits que vous retournez. Vous pouvez les envelopper de film à bulles ou de papier à bulles. Si nécessaire, placez du matériau de calage dans le colis.
- Sur le panneau du Paczkomat, sélectionnez : « Je souhaite envoyer un colis », puis « J'ai un code d'envoi/de retour ».
- L'argent correspondant aux produits retournés (déduction faite du coût d'expédition du colis : 15zł) vous sera en principe remboursé par le même moyen que celui utilisé initialement pour payer la commande. Si vous souhaitez choisir un autre mode ou modifier les données de remboursement, joignez en outre au colis une information sur le mode de remboursement des frais que vous préférez.
Nous vous informons que nous appliquons Code de bonnes pratiques, c'est-à-dire un ensemble de règles de conduite et, en particulier, de normes éthiques et professionnelles, visées à l'art. 2 point 5 de la loi sur la lutte contre les pratiques commerciales déloyales du 23 août 2007, telle que modifiée ultérieurement.
L'Acheteur ayant la qualité de consommateur a la possibilité de recourir à un mode extrajudiciaire de traitement des réclamations et de recouvrement des créances devant le Tribunal arbitral permanent de consommation de Poznań. Les informations relatives aux modalités d'accès à la procédure susmentionnée et aux procédures de règlement des litiges figurent à l'adresse suivante : www.uokik.gov.pl, sous l'onglet « Règlement des litiges de consommation ».
Souhaitant recourir à la possibilité de règlement amiable des litiges relatifs aux achats en ligne, le Consommateur peut également déposer sa plainte, par exemple par l'intermédiaire de la plateforme en ligne européenne ODR, accessible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/