Reklamácie
Postup pri reklamácii:
Kupujúci môže Predávajúcemu podávať reklamácie týkajúce sa uzavretej Zmluvy na e-mailovej adrese kontakt@domowy-swiat.eu alebo písomne na adresu Predávajúceho (nachádza sa tiež nižšie). Správne podaná reklamácia by mala obsahovať aspoň:
- meno, priezvisko, adresu, e-mailovú adresu Kupujúceho,
- dátum uzavretia Zmluvy, ktorá je základom reklamácie,
- predmet reklamácie s uvedením požiadavky Kupujúceho,
- všetky okolnosti odôvodňujúce reklamáciu.
- v prípade prijatia poškodeného produktu — fotografiu zobrazujúcu poškodenie.
Ak údaje alebo informácie uvedené v reklamácii vyžadujú doplnenie, Predávajúci pred vybavením reklamácie vyzve toho, kto reklamáciu podal, aby ju v uvedenom rozsahu doplnil.
- Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote 14 dní odo dňa jej prijatia v správnej podobe.
- Odpoveď na reklamáciu sa zasiela na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim alebo na adresu tradičnej pošty.
Na tento účel Vás prosíme o zaslanie správy na adresu: kontakt@domowy-swiat.eu
Vrátenie tovaru
Niektorý z objednaných produktov nespĺňa Vaše očakávania? Vráťte ich, potom dostanete peniaze späť. Dávame Vám dva spôsoby, ako produkty vrátiť: Odstúpenie od zmluvy a Rýchle vrátenia InPost.
- Odstúpenie od zmluvy
Pri nákupe u nás Vám na základe čl. 27 zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 roku prináleží právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku , bez uvedenia dôvodu a bez znášania nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v čl. 33, čl. 34 zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 roku.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je 100 dní od momentu vydania veci, pričom na dodržanie lehoty postačuje odoslanie vyhlásenia pred jej uplynutím.
List alebo balík s produktmi na vrátenie prosím podajte ako zásielku na nasledujúcu adresu:
Swapni sp. z o.o.
F. Firlika 20/24
60-692 Poznań
2. Rýchle vrátenia InPost
Ceníte si pohodlie a jednoduché riešenia? Práve také sú Rýchle vrátenia InPost. Stačí niekoľko kliknutí a vrátenie podáte v najbližšom Paczkomate. Samotné náklady na podanie balíka (15 zł) budú odpočítané z ceny vráteného produktu, takže nemusíte dodatočne platiť za zásielku.
Rýchle vrátenia InPost - ako to funguje?
- Prejdite na stránku https://szybkiezwroty.pl/DomowySwiat.
- Vyberte veľkosť balíka a vyplňte formulár. Polia označené hviezdičkou sú povinné.
- Do poľa "Opis" zadajte názvy vrátených produktov.
- Nezabudnite uviesť dôvod vrátenia.
- Keď už všetko vyplníte, kliknite na "Zwracam paczkę".
- Ďalším krokom je naše schválenie Vašej žiadosti.
- Informáciu o schválení dostanete e-mailom. Nájdete v ňom aj Váš kód vrátenia, ktorý bude platný 30 dní.
- Svoj kód vrátenia napíšte na balík a môžete ho podať v ľubovoľnom Paczkomate.
- Pamätajte na náležité zabezpečenie balíka a produktov, ktoré vraciate. Môžete ich obaliť bublinkovou fóliou alebo bublinkovým papierom. V prípade potreby vložte do balíka výplň.
- Na paneli Paczkomatu vyberte: "Chcę nadać paczkę", následne "Mam kod nadania/zwrotu".
- Peniaze za vrátené produkty (so zrazenými nákladmi na podanie balíka: 15zł) dostanete v zásade tou istou metódou, akou bola objednávka pôvodne uhradená. Ak si chcete zvoliť iný spôsob alebo zmeniť údaje na vrátenie, priložte k balíku dodatočne informáciu o preferovanej metóde vrátenia nákladov.
Informujeme, že používame Kódex dobrej praxe, teda súbor pravidiel konania, a najmä etických a profesijných noriem, o ktorých hovorí čl. 2 bod 5 zákona o boji proti nekalým trhovým praktikám z 23. augusta 2007 roku v znení neskorších zmien.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má možnosť využiť mimosúdny spôsob vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov pred Stálym zmierovacím spotrebiteľským súdom v Poznani. Informácie o spôsobe prístupu k uvedenému postupu a k procedúram riešenia sporov sa nachádzajú na tejto adrese: www.uokik.gov.pl, v záložke „Riešenie spotrebiteľských sporov”.
Ak chce Spotrebiteľ využiť možnosť zmierlivého riešenia sporov týkajúcich sa internetových nákupov, môže tiež podať svoju sťažnosť napr. prostredníctvom európskej internetovej platformy ODR, dostupnej na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/